CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : Groupe Vauban
Localisation : 78100 Saint-Germain-en-Laye | Yvelines (FR)
Description du poste :
Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).
L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandit pour devenir un groupe multimarques. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 750 collaborateurs et dispose de 28 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, TOYOTA, SEAT, CUPRA, FIAT, JEEP, ALFA ROMEO.
Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).
Un Groupe multi-marques en développement
Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir client et assurer la qualité de service APV.
Dans cette dynamique, il vous appartient de :
* Réceptionner / restituer le véhicule : vous accueillez le client au sein de l’atelier, effectuez une première expertise, expliquez les différentes interventions effectuées sur le véhicule.
* Déclencher les processus de maintenance et réparation : grâce à votre expertise, vous planifiez les interventions nécessaires, vous proposez des produits et services annexes.
* Fidéliser la clientèle : vous traitez les différentes réclamations, rassurez les clients, gérez les garanties, rappels etc
- Etablir les ordres de réparation, les devis.
- Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ;
- Être le garant de la satisfaction des clients ;
- Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning de l’atelier et répartir les OR.
- Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente.
- Suivre l’état d’avancement des travaux et rappeler les clients.
- Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires.
- Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques.
- Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l’entreprise.
Titulaire d’un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera :
* Passionné(e) par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats.
* Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction
* Doté(e) d’un réel sens de l’organisation,.
* Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative
* Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques
Vous possédez le Permis B
Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Salaire : Non communiqué
Profil :
Etude / Diplôme souhaité :
Expérience souhaitée : 2 à 4 ans
Réf. : 7025150
Offre d'emploi publiée le 2025-04-04 2025-06-08