SPÉCIALISTE SUPPORT TECHNIQUE HOTLINE - INFORMATIQUE INDUSTRIELLE
Contrat : CDI Temps Plein
Societe : Fives Group
Localisation : 38670 Chasse-sur-rhône | (FR)
Description du poste :
Chaque jour dans 25 pays, nous (8 500 personnes) créons les solutions durables dont le monde a besoin en inventant les technologies de demain dans tout le spectre de l'industrie : de la métallurgie à la logistique avancée, des usines de ciment à l'industrie technologique, de l'Internet des objets à l'aérospatiale.
En rejoignant Fives, vous deviendrez un entrepreneur impliqué dans la conception et la gestion du projet de bout en bout. Venez travailler avec un groupe de femmes et d'hommes passionnés, fiers d'être pionniers et surtout fiers de faire avancer le monde.
Nous recherchons notre futur Spécialiste Support Technique Hotline F/Hen CDI pour rejoindre notre industrie sur un périmètre de 120 personnes (Bureaux d’études / Production).
Rattaché au Responsable support technique hotline, vous assurez le support technique de nos clients pendant le cycle de vie des installations fournies, afin d’aider nos clients à en optimiser l’utilisation et assurer ainsi leur satisfaction.
L’assistance téléphonique à l’utilisation des installations
Le diagnostic et le dépannage des installations sur le périmètre informatique
* Prise en charge des incidents et diagnostic à distance
* Résolution ou contournement des incidents
* Analyses, corrections de bugs et mises à jour
* Renseignement de l’outil d’helpdesk
La formation des clients
* Préparation et réalisation à distance ou sur site
Le chiffrage et la réalisation de petites évolutions
* Proposition de services pour répondre aux besoins des clients
* Remontée au commercial services des informations nécessaires pour réaliser les devis correspondants.
* Réalisation des évolutions vendues
Compétences techniques :
* Maîtrise des bases de données (SQL Server)
* Connaissance des architectures informatiques (Vmware, Windows Server, Linux, réseaux)
* Connaissance des langages de programmation (C++, C#, Javascript)
* Notions de SCADA (Panorama, Ignition, Wonderware)
* Connaissance du secteur intralogistique est un vrai plus
* Maitrise de l’anglais professionnel
Ce poste contient des astreintes hors horaires ouvrés et des déplacements ponctuels.
Profil recherché:
Vous avez une formation supérieure en informatique (Bac + 5 ou Diplôme d’Ingénieur) et avez entre 5 et 10 ans d’expérience.
Vous faites preuve de rigueur et de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre sens de l’adaptabilité relationnelle et votre sens du service client interne.
Salaire :
Profil :
Etude / Diplôme souhaité : BAC +4/5
Expérience souhaitée : 5 à 10 ans
Réf. : 6794097
Offre d'emploi publiée le 2025-01-04 2025-03-01