TÉLÉCONSEILLER / HOTLINE (H/F)
Contrat : Interim Temps Plein
Societe : LTd
Localisation : 69000 Lyon | Rhône (FR)
Description du poste :
Missions :
Assistance et Support :
Répondre aux appels entrants des clients et leur fournir une assistance technique et commerciale.
Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les techniciens et proposer des solutions appropriées.
Gestion des Incidents :
Enregistrer les incidents et les demandes des techniciens dans le système de gestion interne.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques supérieures si nécessaire.
Reporting et Amélioration Continue :
Documenter les interactions et les solutions apportées dans les bases de données internes.
Participer à l'amélioration continue des processus en faisant remonter les problèmes récurrents et les suggestions des techniciens.
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour partager les meilleures pratiques et les informations utiles.
Formation et Développement :
Suivre les formations internes pour se tenir à jour des produits et services de l'entreprise.
Participer aux sessions de formation continue pour améliorer ses compétences en support technique.
Salaire :
Profil :
Etude / Diplôme souhaité : Indifférent
Expérience souhaitée : Indifférent
Réf. : 6803914
Offre d'emploi publiée le 2025-01-15 2025-03-18